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APP平台活动怎么做,才能实现有效留存?

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发表于 2020-6-16 13:48:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

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        拉新、留存直接关系到产品的“人气”,对产品运营十分重要那么如何通过活动提升新用户的归属感和老用户的存在感?增加用户对产品的忠实度呢?本篇文章将以提升用户活跃度、减少用户流失为出发点,谈谈留存类活动的注意事项,一共为5点,先从留存类活动目的说起:
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       一、留存类活动,可划分为两大目的
       (1)单纯的唤起沉睡用户、增加用户粘性、提升产品归属感的活动
       线上的常见于app的每日签到、积分兑换、跟帖讨论等,线下的多为聚会交流等。 这类活动需要进行长期主题化、周期性的系列活动,以便培养用户的良好习惯。
       (2)提升用户参与度,收集UGC的活动
       多为线上活动,活动形式可以为线上征文、跟帖晒图等。这类活动运营,会花费用户较多的时间成本去创造UGC,有一定的活动门槛。在做此类活动策划时为了活动更高的参与度,需要寻找有吸引力的活动噱头。
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       以上两类活动目的,是朱朱结合用户本身、以及运营者本身所提炼总结的。最终目的,还是增加产品使用率,培养用户对产品的忠实度。
       二、活动系列化,提升用户的参与感
       主题明确、周期性的系列活动,一则有利于培养用户的习惯;二则有利于让活动产生品牌效应、树立行业权威性。这两点心得体会,也是朱朱在自己近百场的活动经验中总结出来的。以下朱朱通过两个自身的活动案例,针对性的说明。
       2014年底,我接手了一个婚嫁行业平台的运营。刚开始的时候,平台的垂直标签不清晰,没有针对性的活动,用户少且基本处于沉睡状态。
       2015年到2016年,我开始做一期针对准新娘的“醉美新娘”试妆活动,每月一期共推出了10期。活动最开始的目的很简单,就是为平台要结婚的准新娘提供 一个免费试妆试纱的机会,为他们婚礼当天的跟妆选择提供一定的参考依据。活动一经推出,用户反响强烈,他们对这种活动形式还是挺感兴趣的。于是,我又继续以此主题做了第二期、第三期……慢慢发现不少的用户加我并询问活动情况,甚至也有不少用户主动把身边的朋友拉入平台,共同参与活动,用户群和社区不定时出现活动讨论。
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       另一方面,不间断的活动也在垂直行业产生了效应,慢慢地合作商家由“我寻找”演变成“寻找我”。一年的时间,“醉美新娘”试妆系列活动,活跃了2万多沉睡的用户,累计服务了30家本地商家,这一切都为后期品牌的标签塑造和变现奠定了基础。
       另外一个案例,2015年同时间段,我做了“同城派对”的线下活动,目的是把平台的用户从线上引到线下,把他们的弱关系转变为强关系。第一期、第二期都取得了很好的反响,但是由于一些其他的安排,活动做了三期就暂时终止了。直到四个月后,我又重新开始做这个系列活动,但发现用户已经完全没有参与热情。所以,这个系列活动终止了。
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       系列化的活动,很利于培养用户的习惯。但是,长期主题的系列化也会导致用户“审美疲劳”,进而影响参与的积极性。针对这种情况,我们在活动策划的时候需要遵循两点。一、在大的活动主题下,借势热点或节日定期更换活动小主题。二、定期收集用户的意见,了解用户的心理变化,让用户参与到活动的策划中来。
       三、创新活动规则,让更多用户参与活动
       活动定期化、系列化推出之后,避免不了会出现同一个用户多次抢占名额参加活动的情况。发生这种情况好像和我们“唤醒大多数沉睡用户”的活动宗旨相违背。但是细细想来,这也从另一方面证明活动有吸引力,是成功的活动。
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       为避免这种情况大量发生,我们可以借助用户的参与热情去修改一些活动参与规则、增加一定的活动门槛。比如设置“分享活动到朋友圈”“邀请好友助力”“拉好友使用产品获得多个活动机会”等活动门槛,一方面有利于激发用户参与活动的积极性,另一方面也在一定程度上增加了品牌曝光和用户拉新。
       四、线下活动将线上的“弱关系”转为“强关系”
       线上的关系,是一种“弱关系”社交, 这种关系缺乏一定的稳定性和确定性。当线上活动以一定规模化推出,用户彼此的熟悉性、活动参与有一定基础的时候,可以尝试用线下活动去增加用户之间的粘性,将这种“弱关系”转化为“强关系”。让用户切实参与到线下互动中来,实实在在的去感受,增加他们对产品的信任感。同时,线下活动本身也是一个很好的活动门槛,可以借助于线下活动对用户进行新一轮的细分。
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       五、社群交流,便捷沟通
       此处不做过多的说明。朱朱在此处要补充的是,在进行每次的活动编辑和推广的时候可以附带上活动社群地址,把用户引导到社群中来。这样,一方面可以更便捷地进行活动答疑,和用户进行交流;另一方面,也有利于后期做活动推广和征求用户的活动建议。
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