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[府河茶馆] 即时配送惊雷起,进入加速发展阶段,市场格局未定

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发表于 2020-5-21 13:50:21 | 显示全部楼层 |阅读模式

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每年的母亲节,鲜花、蛋糕等配送服务需求量,促使即时配送行业热点频发美团跑腿于12日公布,2020年5月10日的单日完成订单量突破117万。作为即时配送的代表企业,美团跑腿实现了里程碑式的飞跃。

近年来,各类快递企业、电商购物平台、第三方运力平台等纷纷加入即时配送市场,服务边界随之不断扩展,从单品类的餐饮外卖到商超日用、生鲜蔬果、个人物品取送等多样化、多品类的跑腿配送,即时配送平台满足用户更多元化的需求,用户对平台的依赖性也在逐步提高。

当母亲节来临 ,鲜花品类订单都会出现大量增长。相比于普通餐饮服务品类,鲜花体积更大、配送距离更远,商家及用户对配送品质的要求也随之更高。怎么帮助商户将鲜花完好无损且准时送达到用户手中,是行业在订单流量和服务品质中面临的主要挑战,也是此前长期制约鲜花品类爆发式增长的瓶颈。

据数据显示,在2019年的“520”期间,美团跑腿日订单量为60万,而到了2020年“母亲节”,不到一年的时间,其日订单量就突破了百万大关。据悉,此次美团跑腿对鲜花品类开展了“特殊品类服务能力构建”,针对商家对鲜花送达用户时是否完整、是否看起来鲜活等个性化问题的痛点,从商户运营和骑手培训两个方面进行升级,一方面定制化的运营活动带来精准流量,另一方面通过大数据精准推送给服务能力出众的鲜花骑手进行高品质配送。此次成功尝试之后,相信美团跑腿会借势优化策略,持续开拓更多品类,从垂直品类精细化运营的角度来强化竞争优势,满足更多的消费需求。

“网约配送员”是现代城市生活的“新基础设施”,特殊的社会环境下即时配送行业成为了居民生活的新基建,很多城市社区实行封闭式管理,美团跑腿凭借自身技术优势担负起了部分保障民生的责任,生活日用品、新鲜蔬菜、必备药品,都要靠跑腿小哥通过无接触方式送达。人们使用“跑腿”业务的消费习惯已经形成。

与此同时,由于消费需求的增长,潜在市场需求也在不断的被释放出来,消费者对于即时配送的需求涵盖了从餐饮到鲜花,再到文件、钥匙、数码产品等多品类物品的全城帮买、帮送、帮取服务,以及更多“到家”的实际需求。即时配送的服务范围也因此由餐饮外卖品类的配送,逐渐衍生出了外卖配送、生鲜配送、商超配送、药品配送乃至其他生活用品配送的多场景跑腿服务。相信会有更多的人通过跑腿满足多样化需求。

跑腿服务APP作为当下风口创业项目,市场前景广阔无数创业者、投资人蜂拥而至,但也无法违背“机遇与风险同在”的市场定律。市场上不乏在跑腿行业创业成功,享受市场红利的创业者;同时也有创业者以失败告终,惨淡退出跑腿市场。

对于想要进入跑腿市场的创业者来说,选择一款合适的“武器”,对跑腿配送公司而言,一款合适的跑腿配送系统,且功能实用、完善、系统稳定,以及具有运营管理端、商家端、用户端、配送端和小程序端。毕竟一款跑腿配送系统的功能及承载量与使用度将直接影响平台的获客量与订单量。

创实互联专为中小县市的创业者量身打造独立自主运营的同城综合生活服务APP,采用的是原生语言开发,涵盖苹果和安卓主流手机系统,全面打通手机APP、公众号和小程序,实现三端互通,都可下单。以及配置5个端口:后台管理端+商家端+用户端+小程序端+独立配送端APP-悟空跑腿,系统架构清晰,分工明确,每个地区独立构建版本和服务架构,采用全站搜索技术和分布式逻辑设计,使APP在产品和技术上具有明显优势。

跑腿配送系统的代买界面可地图显示位置,附近跑腿小哥的数量和位置一目了然;除文字下单外还支持语音下单,操作方便快捷;后台可将平台代买业务火爆的产品设置类别,显示在代买界面,用户不用打字,直接点击类别就可以下单。

此外,代买服务还支持用户上传需要代买的商品图片(避免买错)、预估商品价格(避免买贵)、可选择就近购买还是指定购买地址、还能给跑腿小哥打赏小费、急件贵重件等还可以选择专人专送服务。升级后的代买服务可谓是为中小城市量身打造,照顾到每一个用户的需求细节,用户用的满意,平台的代买服务的发展前景自然不可估量。

◆跑腿用户下单端口优化细节之代送服务

跑腿配送系统的代送服务针对不同用户群体的使用需求,分别开发出了普通跑腿服务(针对c端用户)和VIP跑腿服务(针对B端用户)。

本次升级重点优化的是VIP跑腿服务,更新后的VIP跑腿可直接在页面点击收货地址的所属区域(无需填写收货人地址、可由跑腿人员上门后填写),选择下单数量(最多5单),语音或者文字输入备注要求,即可一键多单。

◆配送员接单端口-悟空跑腿上线

跑腿配送系统的配送员接单专用APP-悟空快跑。主页面分为新任务、待取件、代送达三个进度界面。后台可自由设置配送员的处理订单上限和取消订单数上限,防止配送员盲目抢单导致配送不及时。

根据用户下达不同类型的订单,悟空跑腿APP上都会有明显的类别显示(订单左上角或订单下方会有外卖订单、普通订单、跑腿订单(帮买、帮送)、调度台指派、调度台改派、预约订单标签)当用户下单后,负责所在区域的配送员刷新悟空跑腿APP即可在新任务界面接单(订单排列顺序按抢单通知下发时间倒序排列)。注意:专人专送订单一单抢单成功,未完成配送前不能再抢其他订单。

跑腿配送系统的VIP跑腿一键多单时,配送员接单后会按照下单数量拆分显示在配送员的代取件栏。VIP跑腿订单的收货地址可在配送员到达收货地址后统一定位上报。提高配送效率。

不同类型的订单,接单后的详情界面均不相同。配送员可点击订单详情获取联系人的电话,送货距离,通过APP内的地图导航取件送件。

配送员在上门取代送订单时需与用户核实重量,如重量不一致时,可在悟空跑腿中修改重量,增补差价后取件配送。PS:为防止配送员未到达送货地址提前点击订单已送达的情况,当配送员的定位与收货地址不一致时,配送员需输入系统发送至用户手机上的验证码或联系调度台进行相关操作才能完成订单。

此外,跑腿配送系统的个人中心可查询历史订单,配送员可以清晰的看到自己每天送达了多少单取消了多少单,方便平台与配送员之间的业务核算。排行榜分为昨日订单、昨日里程榜、月单量榜、月里程榜。方便平台评选最佳配送员,也能让配送员们互相激励,提供工作效率。

创实互联是专为中小线城市量身打造本地生活服务APP电子商务创业平台,经过6年的发展,公司打造了全国最具优势的“乐享+城市”项目,自主研发系统、技术壁垒高、功能丰富、盈利来源多、标准化运营体系,结合合作伙伴在本地的资源优势,瞄准中小县市空白市场,占领本地移动端用户,成为本地移动互联入口,联通本地各行、各业!

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