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[府河茶馆] 外卖骑手困在系统里,该怎么解困外卖骑手?

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发表于 2020-9-17 13:58:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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        9月9日凌晨,饿了么率先做出了回应,称将尽快推出一项新功能——在结算付款页面新增“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮,同时对历史信用良好的外卖骑手提供鼓励机制,当个别订单超时的时候,也不会承担任何责任
        此项新功能疑似在回应9月8日《人物》杂志发布了一篇调查报道《外卖骑手,困在系统里》,文章指出外卖平台不断压缩送餐时间、设置超时惩罚机制,压迫外卖骑手疲于奔命,违反交通规则,屡次发生交通事故,与死神赛跑,外卖骑手已经成为“最高危职业”。
        此后美团方面则表示“没做好就是没做好,没有借口”,将会给骑手留出8分钟弹性时间,增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。
        外卖小哥与生命赛跑被众多网友同情,但凌晨1点多发新规的饿了么似乎“翻车”的更厉害。在饿了么该条微博下,多数网友评论认为,饿了么不选择主动给骑手增加配送时间,而是呼吁消费者让步,将平台和骑手的矛盾转嫁到消费者身上。
        目前,这些高赞回答已被饿了么删除,观察者网财经微博发起的“饿了么将增加多等5分钟功能,关爱骑手还是绑架消费者?”的投票中,认为此举是绑架消费者的人超80%。外卖骑手困境的背后,一方面,是美团和饿了么的长期较量,为了抢占更多的市场份额,两大外卖平台暗战已久,“送得更快”成为竞争的一大优势。
        那么,面对这种境地就没有其他解决方案吗?当然不是了,现已有不少的外卖骑手找合作伙伴入股在本地自建外卖平台,从绝境中寻找出路。外卖骑手自建外卖平台,实际上并没有你想象中的那么难。
        创实互联开发一整套完全独立自主运营的外卖系统,精准定位三四五线城市和县城地区,囊括了本地居民所有的高频与低频需求,结合移动互联网,深耕本地生活服务,紧抓市场空白点,将同城需求汇聚成一个庞大而且持续增长的市场。
        采用原生语言开发,运行流畅、体验舒适,涵盖苹果和安卓主流手机系统。三端互通:手机APP、公众号和小程序,都可下单。配置了5个端口:后台管理端+商家端+用户端+小程序端+独立配送端APP-悟空跑腿。每个地区独立构建版本和服务架构,采用全站搜索技术和分布式逻辑设计。
        外卖系统拥有丰富的营销工具:新客立减,新人专享,限时抢购,折扣优惠,满减满返,满减配送费,优惠套餐合集等,提高单量和用户活跃度的必备工具。以及为了平台有足够广告形式和位置做突出展示,比如短信营销,线上推送,首页轮播,固定广告,启动页宣传等。
        支持平台发起商家活动报名,可在APP上发起各类主题的促销活动,商家可在店铺后台的外卖营销活动版块自主查看,自主报名。平台在创建不同类型活动时均可进行周期循环设置、时间设置、活动补贴承担比例设置等。
        平台举办的每一个主题活动都有一个活动页面,页面都可设置活动标题、活动宣传图、活动背景图、活动背景色等内容,可根据不同的活动设置不同的页面形象。并且活动页面可分享到微信、QQ等社交平台分享传播。APP、微信端都可以参与下单。
        APP首页增加外卖营销活动模板,平台活动可显示在首页上。平台增加了三种大模板、以图片或图片+文字等方式内置了7种不同的组合形式,平台可根据不同的活动内容多元设置首页上的外卖营销版块,怎么吸引眼球怎么来,不必再担心平台举办了各类活动而用户却无法再第一时间知晓,为平台外卖商家引流增单能力大大提升。
        新增外卖商家店铺招牌图可支持图片或是视频格式,该功能将帮助商家的品牌露出。商家可利用好该功能进行展示,吸引新客并提升订单转化。
        新增外卖商家店铺海报区、橱窗。可展示相关当下主推的商品(比如新品,折扣商品,滞销商品等等)。
        针对进行中的外卖订单将有一个进入订单详情页的快捷入口。从此,用户下单后还没收到餐品时,不必繁琐的去到个人订单列表找到该笔订单看当前的送餐进度如何,直接打开应用点击快捷入口即可查看到哪里了。
        新增了品牌及商品露出的位置最大化的利用好到店流量;在购物车及包装费说明页面也做了优化;页面交互体验升级,支持从商品详情页返回店铺,及公告栏的展开收起。
        创实互联还研发了配送员接单专用APP-悟空快跑。主页面分为新任务、待取件、代送达三个进度界面。后台可自由设置配送员的处理订单上限和取消订单数上限,防止配送员盲目抢单导致配送不及时。
        根据用户下达不同类型的订单,悟空快跑APP上都会有明显的类别显示(订单左上角或订单下方会有外卖订单、普通订单、跑腿订单(帮买、帮送)、调度台指派、调度台改派、预约订单标签)当用户下单后,负责所在区域的配送员刷新悟空跑腿APP即可在新任务界面接单(订单排列顺序按抢单通知下发时间倒序排列)。注意:专人专送订单一旦抢单成功,未完成配送前不能再抢其他订单。
        支持人工调度、自动抢单、智能派单等多种派单模式,当用户下单后,后台可通过语音、消息推送等方式通知配送员抢单,以多劳多得的方式,调动配送员的积极性,以及方便运营商管理骑手日常配送任务,适应不同的配送团队和配送环境,提高系统和团队情况的兼容性。
        支持跑腿地址对调,允许用户在下跑腿订单的时候,直接把取件地址,收货地址互换。大大方便了用户在实际应用中的使用场景。
        跑腿首页增加公告功能,后台自定义公告内容。用户进入跑腿界面,会弹出公告内容。
        不同类型的订单,接单后的详情界面均不相同。配送员可点击订单详情获取联系人的电话,送货距离,通过APP内的地图导航取件送件。
        配送员在上门取代送订单时需与用户核实重量,如重量不一致时,可在悟空跑腿中修改重量,增补差价后取件配送。PS:为防止配送员未到达送货地址提前点击订单已送达的情况,当配送员的定位与收货地址不一致时,配送员需输入系统发送至用户手机上的验证码或联系调度台进行相关操作才能完成订单。
        在个人中心可以查询历史订单,配送员可以清晰的看到自己每天送达了多少单取消了多少单,方便平台与配送员之间的业务核算。排行榜分为昨日订单、昨日里程榜、月单量榜、月里程榜。方便平台评选最佳配送员,也能让配送员们互相激励,提高工作效率。
        支持对接饿了么订单转发功能,饿了么平台上面的商铺自送订单可以串联到同城平台来进行分单配送,针对一些运力足够的同城伙伴,可以增加更多配送订单,增加配送收益来源。
        支持对接美团订单,谈好商家后打开商家美团外卖PC端,复制代码,弹出图中对话框,输入商家电话和云采集账号后点确定,授权完成。
        创实互联打造的外卖系统,其APP名称跟LOGO都是由合作伙伴自定义,以及品牌所有权、平台用户数据、独立的软件著作权、收益所有权等都是合作伙伴独享的。并且还享有独家区域保护政策,断绝恶性竞争。欢迎留言或来电咨询:0755-86545241/18923899351,我们将第一时间与您取得联系,并发送详细的项目介绍与报价!

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